İade Politikası

Pikolo Oyuncak Mağazası olarak, çocuklarınızın mutluluğu ve sizlerin memnuniyeti bizim için her şeyden önemlidir. Satın almış olduğunuz ürünleri güvenle ve kolayca iade edebilmeniz veya değiştirebilmeniz için esnek ve şeffaf bir politika sunuyoruz.

1. İade ve Değişim Süresi

Mağazamızdan veya dijital kanallarımızdan satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız veya satın aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

2. İade ve Değişim Şartları

İade veya değişim işlemlerinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki standartların karşılanması gerekmektedir:

• Ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları hasarsız, eksiksiz ve yırtılmamış olmalıdır.

• Ürün kullanılmamış, yıpranmamış, oyuncak mekanizmaları zarar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

• Satın alma işlemine ait bilgi fişi veya faturanın aslı ibraz edilmelidir.

⚠️ Önemli Not (Hijyen ve Güvenlik): Bebekler ve çocuklar için özel olarak üretilen emzik, diş kaşıyıcı gibi hijyenik ürünler, koruyucu bandı/ambalajı açılmış peluş oyuncaklar ve paketi açılmış kişisel bakım/kozmetik içerikli çocuk ürünleri sağlık ve hijyen kuralları gereği iade alınamamaktadır.

3. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

• Fiziksel Mağazadan Yapılan Alışverişler: Ürünü, faturası veya bilgi fişi ile birlikte Tuzla'daki mağazamıza getirerek anında iade edebilir, dilerseniz başka bir ürünle değişimini gerçekleştirebilirsiniz.

• Uzaktan / Dijital Alışverişler (Kargo İle): İade etmek istediğiniz ürünü göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçerek iade talebi oluşturunuz. Ürünü orijinal paketlemesiyle ve faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderebilirsiniz. Kusurlu veya yanlış ürün gönderimleri dışındaki durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir.

4. Ücret İadeleri

İade şartlarına uygun olan ürünlerin kontrolü sağlandıktan sonra onay verilmesini takiben:

• Nakit Ödemeler: Mağazamızda iade işlemi onaylandığı an nakit olarak geri ödenir.

• Kredi / Banka Kartı Ödemeleri: Ücret iadesi doğrudan ödemeyi yaptığınız karta aktarılır. Bankaların iç süreçlerine bağlı olarak bu tutarın hesabınıza yansıması 2 ila 7 iş günü sürebilir.

5. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

Üretim hatasından kaynaklı kusurlu veya taşıma esnasında hasar görmüş ürünler için 14 günlük süre sınırı beklenmeksizin, durumu fark ettiğiniz an bizimle iletişime geçerek ücretsiz değişim veya tam ücret iadesi talep edebilirsiniz. Çocuklarımızın güvenliği için her ürünümüz özenle kontrol edilmektedir ancak olası bir aksilikte yanınızdayız.

6. İletişim ve Destek

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz:

• Mağaza Adı: Pikolo Oyuncak Mağazası

• Telefon: 0551 099 17 77

• Adres: Yayla Mahallesi, Tuzla / İstanbul